Kunden
Das Kundenmodul von Winkel Factuur schlägt die Brücke zwischen Ihrer Rechnungsstellung, dem Kundenservice und der europäischen Datenschutzgesetzgebung. Sie zentralisieren Kundenprofile von bol.com, Amazon, Shopify und WooCommerce und bauen gleichzeitig Vertrauen mit E-Mails in Ihrem eigenen Tonfall auf.
360-Grad-Kundenansicht
Winkel Factuur reichert jede Bestellung mit Kundendaten wie Sprachpräferenzen, Rechnungshistorie und externen Referenzen an. Dadurch kann ein Support-Mitarbeiter innerhalb von Sekunden sehen, welche Rechnungen ein Kunde erhalten hat, welche Gutschriften erstellt wurden und welche Benachrichtigungen gesendet wurden.
Das Kundenportal ist auf unsere strengen Richtlinien abgestimmt: Dokumente sind sieben Jahre lang verfügbar, gesichert durch tokenisierte Links und verknüpft mit Audit-Logs. Ihr Kunde kann Rechnungen selbst herunterladen, was die Anzahl der Support-Tickets drastisch reduziert.
Omnichannel-Kommunikation
Bol.com-Kunden erhalten automatisch E-Mails gemäß den Plattformrichtlinien. Sie können eigene Vorlagen hinzufügen, in denen Sie beispielsweise Cross-Selling oder Bewertungsanfragen aufnehmen. Amazon-Verkäufer nutzen dasselbe Modul, um Bewertungsanfragen zu automatisieren, ohne gegen Richtlinien zu verstoßen.
Shopify- und WooCommerce-Händler können das Kundenportal in ihre eigene Storefront integrieren. Jede ausgehende Kommunikation wird protokolliert, sodass Sie sehen können, welche Nachricht gesendet wurde und ob sie zugestellt wurde.
EU-Datenschutz und Data Governance
Winkel Factuur respektiert die DSGVO. Daten werden verschlüsselt gespeichert und sind nur für autorisierte Benutzer sichtbar. Wenn ein Kunde die Löschung von Daten verlangt, können Sie von diesem Modul aus ein automatisiertes Verfahren starten, das Dokumente nach der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist löscht.
In den Analysen sehen Sie, wie oft Kunden Dokumente herunterladen und welche Länder die höchste digitale Akzeptanz haben. Dies hilft Ihrem Compliance-Team nachzuweisen, dass Kunden Zugang zu ihren Daten haben und dass Sie eine klare Datenrichtlinie verfolgen.