Avoirs
Avec le module d'avoirs de Winkel Factuur, vous résolvez les retours, corrections et ajustements du service client sans feuilles de calcul ni fils d'e-mails épars. Le système fonctionne sur la même infrastructure fiable que le module de facturation et garantit que chaque action est concluante pour bol.com, Amazon, Shopify et WooCommerce, y compris les corrections de TVA et les journaux d'audit conformes aux réglementations européennes.
Pourquoi un module d'avoirs spécialisé
Les retours sont rarement un processus standard. Les clients renvoient des colis de différents pays, les frais de place de marché changent et la finance doit démontrer que la correction de TVA correspond exactement à la facture originale. Winkel Factuur combine ce puzzle dans un flux de travail clair. Chaque facture d'avoir reçoit son propre UUID, fait automatiquement référence à la facture source et est pourvue des montants, règles de remise et devises corrects. Cela maintient la cohérence de votre communication client et de votre administration.
Parce que le module est intégré aux services de commande et de facturation, vous n'avez pas à rechercher manuellement quels articles ont été retournés. Le statut de retour est lu à partir des webhooks de la place de marché, après quoi l'avoir est prêt pour approbation ou envoi direct. Depuis le service client, vous visualisez le dossier sur un seul écran ; la finance peut zoomer sur les montants, prendre en compte les mouvements de stock et faire des rapports sans divergence de données.
Utilisable de manière optimale par plateforme
Les vendeurs bol.com bénéficient du traitement des webhooks en temps réel : dès qu'un retour est approuvé, Winkel Factuur génère l'avoir et télécharge le document sur le portail client. En même temps, les rapports de stock et de vente sont mis à jour. Pour Amazon Seller Central, le module recalcule les frais de place de marché et les commissions, de sorte que le montant net du retour est correct pour vos rapports de règlement et votre comptabilité.
Les retours Shopify nécessitent souvent une personnalisation de la communication. Winkel Factuur vous permet donc de définir vos propres e-mails et langues par marque. Les boutiques WooCommerce évitent les plugins fragmentés avec ce module ; l'avoir est géré de manière centralisée, stocké dans S3 et partagé avec Exact Online, AFAS ou Twinfield. Cela crée une approche uniforme pour toutes les places de marché sans que les équipes aient à apprendre un outil différent par canal.
Normes européennes et impact pour la finance
Le module d'avoirs applique automatiquement les règles de TVA et OSS correctes, quel que soit le pays d'expédition ou l'emplacement du client. Les retours nationaux obtiennent leur propre taux, tandis que les ventes intracommunautaires vérifient immédiatement si le numéro de TVA du client est validé dans VIES. Le journal d'audit enregistre qui a créé, modifié ou annulé un avoir, y compris la raison. Cela rend les contrôles par les comptables ou les régulateurs considérablement plus simples.
Les rapports montrent quels produits ou pays ont le taux de retour le plus élevé et combien de TVA vous récupérez. En combinant les données avec le module d'analyse, vous voyez l'impact sur la marge, le stock et la satisfaction client. Les équipes financières transmettent les informations sous forme UBL, CSV ou XML à leur environnement ERP ou BI et gardent ainsi la maîtrise des flux de trésorerie et de la conformité.
Pour les auditeurs, des rapports détaillés sont disponibles dans lesquels les avoirs sont affichés à côté des factures originales, y compris l'horodatage et l'utilisateur responsable. Cela élimine les feuilles de calcul éparses et accélère votre clôture annuelle.