Clients

Winkel Factuur enrichit chaque commande avec des données client telles que les préférences linguistiques, l'historique des factures et les références externes. Cela permet à un agent de support de voir en quelques secondes quelles factures un client a reçues, quels avoirs ont été créés et quelles alertes ont été envoyées.

Le portail client est aligné sur nos directives strictes : les documents sont disponibles pendant sept ans, sécurisés par des liens tokenisés et liés aux journaux d'audit. Votre client peut télécharger lui-même ses factures, réduisant considérablement le nombre de tickets de support.

Les clients bol.com reçoivent automatiquement des e-mails selon les directives de la plateforme. Vous pouvez ajouter vos propres modèles intégrant par exemple des ventes croisées ou des demandes d'avis. Les vendeurs Amazon utilisent le même module pour automatiser la demande d'avis sans violer la politique.

Les marchands Shopify et WooCommerce peuvent intégrer le portail client dans leur propre vitrine. Toute la communication sortante est enregistrée, vous permettant de voir quel message a été envoyé et s'il a été livré.

Winkel Factuur respecte le RGPD. Les données sont stockées cryptées et ne sont visibles que par les utilisateurs autorisés. Lorsqu'un client demande l'effacement de ses données, vous pouvez lancer une procédure automatisée depuis ce module qui supprime les documents après la période de conservation légale.

Dans les analyses, vous voyez à quelle fréquence les clients téléchargent des documents et quels pays ont la plus forte adoption numérique. Cela aide votre équipe de conformité à démontrer que les clients ont accès à leurs données et que vous avez une politique de données claire.